Conditions Générales de Vente (CGV) – Exotic'Secret

Date de mise à jour : 28 juin 2025

1. Identification de l’entreprise

Le présent site est édité par :
Exotic'Secret
Auto-entreprise
Siège social : 4 Rue Eva Chastagnol, 93440 Dugny
SIRET : 89142936700016
E-mail : contact@exoticsecret.fr
Téléphone : 06.21.95.57.68
Responsable de publication : Thibault MALUMBA

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site www.exoticsecret.fr entre :

• Exotic'Secret, vendeur,
  et

• Toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site, ci-après dénommée le client.

Les conditions générales de vente vous sont systématiquement proposées au moment de passer commande. En conséquence, en les acceptant et en passant commande, vous adhérez sans réserve à l’intégralité du contenu de celles-ci.

3. Produits proposés

Les produits concernés par les Conditions Générales sont ceux qui figurent sur le Site Internet www.exoticsecret.fr et qui sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les caractéristiques essentielles des Produits sont décrites et présentées avec la plus grande exactitude possible dans les fiches produits rattachées à chaque produit.

Exotic'Secret propose à la vente des produits afro-caraïbéens d’une part fabriqués artisanalement par notre équipe sous la marque Exotic’secret, et d’autres part de marques tierces (industrielles ou artisanales), sélectionnées avec soin.

• Produits alimentaires : boissons non alcoolisées et alcoolisées, infusions, épices, gâteaux dont pâtisseries, snacks, etc.

• Produits de beauté et accessoires, artisanaux ou industriels.

La DDM minimale restante des produits livrés est de 2 mois.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison.
Exotic'Secret se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Le taux de TVA appliqué est celui en vigueur au jour de la commande, sur le territoire français. Si une ou plusieurs taxes ou contributions venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des articles présents sur ce site.

Un prix ne pourra pas être modifié une fois votre commande validée. Néanmoins en cas d’erreur de prix (prix manifestement dérisoire par rapport à la valeur réelle du Produit), la commande validée pourra être annulée par EXOTIC’SECRET. Cette mesure demeure exceptionnelle.

En cas d'offre promotionnelle cette dernière ne pourra être activée conjointement à une autre offre promotionnelle en cours ou code promo ponctuel.

Cas particulier : Expéditions hors France métropolitaine

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, vous êtes considéré comme l’importateur légal des produits concernés.

Pour toute livraison en dehors de l’Union européenne et des DOM-TOM, les prix facturés seront automatiquement calculés hors taxes (HT).
Des droits de douane, taxes locales, droits d’importation ou autres frais gouvernementaux peuvent être exigés à l’arrivée des produits dans votre pays.

Ces frais ne relèvent pas de la responsabilité de Exotic’Secret. Ils sont entièrement à votre charge, tant en ce qui concerne leur déclaration que leur paiement auprès des autorités ou organismes compétents de votre pays.

Il vous appartient également de vous renseigner auprès des autorités locales sur :

• les éventuelles restrictions à l’importation des produits proposés sur notre site,

• ainsi que les conditions de conformité et de taxation applicables dans votre pays.

5. Commande

Toute commande effectuée sur le site vaut acceptation des présentes CGV.
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé.
Exotic'Secret se réserve le droit d’annuler ou refuser toute commande pour motif légitime (rupture de stock, fraude, etc.).

Passer une commande :

Pour effectuer une commande sur le site Exotic'Secret, il vous suffit de :

1. Sélectionner les produits souhaités,

2. Cliquer sur « Ajouter au panier » à côté de chaque article,

3. Une fois vos achats terminés, accéder à « Mon panier » afin de consulter le récapitulatif de votre commande, y compris les frais de livraison.

Vous devrez ensuite :

• Renseigner votre adresse de livraison,

• Choisir un mode de livraison,

• Valider votre moyen de paiement,

• Et accepter les Conditions Générales de Vente (CGV).

La validation finale de la commande vaut acceptation pleine et entière des CGV, des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente. Cette dernière étape constitue la conclusion du contrat de vente entre vous et Exotic'Secret.

Confirmation de commande :

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra :

• Le détail de votre commande,

• Le montant total,

• Et un lien vers les Conditions Générales de Vente.

Blocage de commande :

Exotic'Secret se réserve le droit de bloquer temporairement une commande en cas de :

• Problème de paiement,

• Adresse de livraison incomplète ou incorrecte,

• Toute anomalie liée au compte client.

Dans ce cas, nous prendrons contact avec vous pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Pour toute question relative au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter au 06.21.95.57.68 (coût d’un appel local).

Disponibilité des produits :

Les produits proposés à la vente sur le site sont disponibles dans la limite des stocks. En cas d’indisponibilité d’un article après validation de votre commande, vous serez informé par e-mail et le produit concerné vous sera entièrement remboursé.

Limitation des quantités :

Exotic'Secret se réserve le droit de refuser ou limiter une commande lorsqu’elle concerne une quantité anormalement élevée d’un même produit, dans le but de préserver les stocks pour l’ensemble de ses clients.

Dans ce cas, nous prendrons contact avec vous pour vous proposer de passer votre commande via un autre canal (professionnel, distributeur, etc.). Les conditions de vente et de livraison pourront alors différer de celles indiquées sur le site.

6. Paiement

Paiement de la commande

Le règlement intégral du montant de la commande est exigé au moment de l’achat. La commande ne sera traitée qu’après réception effective et validation du paiement.

Une fois le paiement confirmé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse que vous avez fournie lors de la commande.

Moyens de paiement acceptés

Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité via les modes suivants :

• Carte bancaire : Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
  Le paiement est sécurisé via notre prestataire. Votre compte bancaire n’est débité qu’au moment de l’expédition des produits.
  En cas d’indisponibilité d’un produit au moment de l’envoi, aucun débit ne sera effectué pour l’article concerné.

• PayPal (uniquement pour les livraisons en France métropolitaine et Monaco) :
  En choisissant ce mode, vous serez redirigé automatiquement vers votre compte PayPal pour valider le paiement. Une fois celui-ci accepté, vous serez ramené sur le site pour finaliser votre commande.

Vérification des paiements

Exotic'Secret se réserve le droit de demander tout justificatif permettant de vérifier l’identité de l’acheteur et la validité du moyen de paiement utilisé (ex : copie d’une pièce d’identité ou d’un justificatif bancaire).

En cas de refus de transmission des éléments demandés, ou de doute sérieux sur la légitimité du paiement, Exotic'Secret pourra annuler la commande et procéder au remboursement si nécessaire.

Validation de la commande

La validation de votre commande intervient généralement dans un délai de 24 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors cas de force majeure).

Si des vérifications complémentaires sont nécessaires (identité, mode de paiement), ce délai commencera uniquement après validation des justificatifs. Une notification vous sera alors envoyée par e-mail.

7. Livraison en France métropolitaine et en Europe

Conditions générales de livraison

Les tarifs de livraison indiqués s’appliquent pour les colis d’un poids maximum de 30 kg.
Pour toute commande dépassant ce poids ou nécessitant des conditions particulières, merci de nous contacter au préalable afin d’obtenir un devis personnalisé.

Attention : Les délais de livraison peuvent être allongés durant certaines périodes de forte activité (fêtes de fin d’année, Ramadan, Tabaski, Nouvel An chinois, soldes, etc.).

Modes de livraison proposés

Exotic’Secret s’engage à offrir à sa clientèle une expérience de livraison rapide, sécurisée et personnalisée. Nous mettons un point d’honneur à livrer vos produits dans les meilleurs délais, avec une priorité particulière pour notre service de livraison express totalement adapté à vos besoins.

En cas de retard

Bien que nous nous engagions à livrer vos commandes dans les délais indiqués, certains facteurs extérieurs peuvent entraîner des retards (conditions de circulation, conditions météorologiques, etc.). Exotic’Secret ne pourra pas être tenu responsable de ces retards, cependant nous nous engageons à vous tenir informé et à minimiser leur impact autant que possible.

Pour toute question concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client à:contact@exoticsecret.fr ou au 06.21.95.57.68. Nous sommes heureux de vous assister et vous offrir la meilleure expérience possible.

Livraison standard

Notre service de livraison standard couvre toute la France Métropolitaine. Si vous êtes en dehors de cette zone, nous vous prions de nous contacter par mail à :contact@exoticsecret.fr, ou par message SMS ou WhatsApp au:06.21.95.57.68 afin d’évaluer la faisabilité et les options possibles.

Commandez nos produits à tout moment, 24h/24, service disponible 7j/7 !
Faites-vous livrer directement chez vous ou en point relais, en France comme à l’international.
Découvrez toutes nos options de livraison adaptées à vos besoins.

Suivi

Une fois votre commande passée, vous recevrez un numéro de suivi par mail, afin de vous permettre de suivre votre colis.

Dès la commande passée sur le site, le délai de livraison est de 1 à 4 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits.

Absence au moment de la livraison :

En cas d’absence lors de la livraison, notre livreur vous contactera pour convenir d’un nouvel horaire.

Tarifs :

• De 0€ à 14,99€ d’achat : 6€ de frais de livraison,

• De 15€ à 49,99€ d’achat : 10€ de frais de livraison,

• D ès 15€ d’achat : Frais de livraison OFFERTS.

Livraison express UNIQUEMENT en Ile de France (IDF)

Notre service de livraison express couvre toute la région Ile de France. Si vous êtes en dehors de cette zone, nous vous prions de nous contacter par mail à :contact@exoticsecret.fr, ou par message SMS ou WhatsApp au:06.21.95.57.68 afin d’évaluer la faisabilité et les options possibles.

Commandez nos produits à tout moment, 24h/24, service disponible 7j/7, sauf contre indication exceptionnelle !
Faites-vous livrer directement chez vous par nos livreurs agréés, en France comme à l’international.
Découvrez toutes nos modalités de livraison adaptées à vos besoins.

Disponibilité :

Si la commande est passée sur le site avant 12h00, la livraison est prévue dans la journée entre 13h et 22h, sous réserve de disponibilité des produits,

Si la commande est passée après 12h, la livraison est garantie dans les 24h suivant l’heure de commande, selon disponibilité.

Conditions :

Pour bénéficier de la livraison express, l’adresse de livraison de la commande doit être dans une zone éligible, c’est à dire en île de France. Les conditions

Ce service de livraison Express est réservé uniquement pour les particuliers.

Il n’y a pas de condition de taille ou de poids concernant la commande.

Suivi

Une fois votre commande passée, vous recevrez un message vous indiquant les créneaux de livraison, afin de coordonner au mieux l’arrivée de votre colis.

Absence au moment de la livraison :

Veuillez vous assurer d’être disponible dans le créneau choisi afin d’éviter des retards ou frais supplémentaires. Sinon, l’option de récupération en mains propres pourra vous être proposée, avec un délai de disponibilité de 7 jours. Cependant, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Tarifs :

• De 0€ à 78,99€ d’achat : 10€ de frais de livraison express, UNIQUEMENT disponible en région IDF,

• Dès 79,00€ d’achat : Frais de livraison express OFFERTS.

Exotic’Secret se réserve le droit de réadapter tout mode de livraison, si les conditions d’éligibilité au mode de livraison express ne sont pas remplies : Exemple : si le client passe une commande pour être livré hors région IDF, la livraison express ne pourra pas être honorée, et le mode de livraison sera automatique la livraison standard.

Retrait en mains propres

Votre épicerie en ligne Exotic’Secret vous propose un service de retrait gratuit selon vos besoins. Pour toute question relative au retrait, vous pouvez nous contacter par mail à :contact@exoticsecret.fr, ou au 06.21.95.57.68.

Disponibilité :

Notre service de retrait en mains propres est disponible le Mercredi et le Dimanche, de 16h à 19h à l’adresse suivante : Place Gabriel Péri, 93440 Dugny.

Conditions :

Nous vous prions de nous contacter au 06.21.95.57.68 au moins 2h avant l’heure de retrait que vous choisissez (mercredi et dimanche de 16h à 19h), afin de préparer votre commande.

Il n’y a pas de condition de taille ou de poids concernant la commande.

Absence au moment du retrait :

Veuillez vous assurer d’être disponible dans le créneau choisi afin d’éviter des retards ou frais supplémentaires. L’option de récupération en mains propres est disponible dan s un délai de 7 jours.

Tarifs :

• GRATUIT

8. Service après vente (SAV)

Droit de rétractation :

a. Produits non périssables :

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation (sauf pour les professionnels) sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent entièrement à votre charge. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par écrit via l’adresse mail :contact@exoticsecret.fr.

Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert, non endommagé et non utilisé, afin de permettre une nouvelle commercialisation, le tout accompagné de la facture originale se rapportant à la commande en cause à l’adresse suivante : 1 allée Gisèle Halimi, 93440 Dugny. Les frais de retour sont à la charge du client.

b. Produits exclus :

Conformément à l’article L221-28, le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

• Produits périssables (ex : boissons ouvertes, aliments faits maison)

• Produits personnalisés ou scellés, ouverts après livraison.

Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Non-conformité ou produit endommagé

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour faire valoir vos droits.

En cas de réception d’un produit endommagé, erroné ou non conforme, Exotic'Secret s’engage à procéder, selon votre choix :

• au remplacement du produit, ou

• à son remboursement intégral (produit + frais de retour).

Pour cela :

1. Contactez-nous par mail au : contact@exoticsecret.fr.

2. Un bon de retour prépayé vous sera transmis par e-mail.

3. Renvoyez le produit concerné accompagné de :

   • la facture originale,

   • et d’un courrier expliquant le motif du retour.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du colis, si la non-conformité est confirmée.

Retard de livraison

Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de retard significatif de livraison, vous pouvez demander l’annulation de la commande.

Si le produit est livré après l’annulation, vous serez remboursé du montant payé, y compris les frais d’envoi, dans les conditions prévues à l’article L.216-3.

Litiges

Tout litige relatif à l’interprétation, la validité ou l’exécution des présentes Conditions Générales de Vente relève de la compétence exclusive des tribunaux français.

Les présentes CGV sont rédigées en langue française, soumises au droit français, et conformes à la législation en vigueur.

Force majeure

Est considéré comme un cas de force majeure tout événement extérieur, imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté des parties (exemples : catastrophe naturelle, pandémie, grève généralisée, blocage logistique…).

En cas de force majeure, l’exécution des obligations contractuelles pourra être suspendue ou reportée, sans responsabilité pour l’une ou l’autre des parties.

9. Garanties et conformité

Les produits bénéficient des garanties légales :

• Garantie de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)

• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

En cas de produit défectueux ou non conforme, Exotic'Secret s’engage à l’échanger ou rembourser, frais de retour pris en charge.

10. Responsabilité

Exotic'Secret ne saurait être tenue pour responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.
Certaines boissons alcoolisées sont vendues sur le site : la vente est interdite aux mineurs. En commandant, le client certifie être majeur.

11. Propriété intellectuelle

Le site, son contenu, son logo et ses visuels sont la propriété exclusive d’Exotic'Secret.
Toute reproduction partielle ou totale est interdite sans autorisation écrite préalable.

12. Protection des données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la relation client et, avec consentement, l’envoi de newsletters.
Conformément au RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données via contact@exoticsecret.fr.

Les données personnelles des comptes inactifs de plus de 36 mois seront supprimées de la base de données.

13. Règlement des litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.
Le client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Un litige ne peut être examiné par le médiateur de la consommation lorsque :

1° Le consommateur ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de EXOTIC’SECRET par une réclamation écrite ;

2° La demande est manifestement infondée ou abusive ;

3° Le litige a été précédemment examiné ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;

4° Le consommateur a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel ;

5° Le litige n'entre pas dans son champ de compétence.

À défaut d’accord, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents selon la législation française.

14. Modification des CGV

Exotic'Secret se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.