Notre politique d’expédition

Exotic’Secret s’engage à offrir à sa clientèle une expérience de livraison rapide, sécurisée et personnalisée. Nous mettons un point d’honneur à livrer vos produits dans les meilleurs délais, avec une priorité particulière pour notre service de livraison express totalement adapté à vos besoins.

En cas de retard

Bien que nous nous engagions à livrer vos commandes dans les délais indiqués, certains facteurs extérieurs peuvent entraîner des retards (conditions de circulation, conditions météorologiques, etc.). Exotic’Secret ne pourra pas être tenu responsable de ces retards, cependant nous nous engageons à vous tenir informé et à minimiser leur impact autant que possible.

Pour toute question concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client à:contact@exoticsecret.fr ou au 06.21.95.57.68. Nous sommes heureux de vous assister et vous offrir la meilleure expérience possible.

Livraison standard

Notre service de livraison standard couvre toute la France Métropolitaine. Si vous êtes en dehors de cette zone, nous vous prions de nous contacter par mail à :contact@exoticsecret.fr, ou par message SMS ou WhatsApp au:06.21.95.57.68 afin d’évaluer la faisabilité et les options possibles.

Commandez nos produits à tout moment, 24h/24, service disponible 7j/7 !
Faites-vous livrer directement chez vous ou en point relais, en France comme à l’international.
Découvrez toutes nos options de livraison adaptées à vos besoins.

Suivi

Une fois votre commande passée, vous recevrez un numéro de suivi par mail, afin de vous permettre de suivre votre colis.

Dès la commande passée sur le site, le délai de livraison est de 1 à 4 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits.

Absence au moment de la livraison :

En cas d’absence lors de la livraison, notre livreur vous contactera pour convenir d’un nouvel horaire.

Tarifs :

• De 0€ à 14,99€ d’achat : 6€ de frais de livraison,

• De 15€ à 49,99€ d’achat : 10€ de frais de livraison,

• D ès 15€ d’achat : Frais de livraison OFFERTS.

Livraison express UNIQUEMENT en Ile de France (IDF)

Notre service de livraison express couvre toute la région Ile de France. Si vous êtes en dehors de cette zone, nous vous prions de nous contacter par mail à :contact@exoticsecret.fr, ou par message SMS ou WhatsApp au:06.21.95.57.68 afin d’évaluer la faisabilité et les options possibles.

Commandez nos produits à tout moment, 24h/24, service disponible 7j/7, sauf contre indication exceptionnelle !
Faites-vous livrer directement chez vous par nos livreurs agréés, en France comme à l’international.
Découvrez toutes nos modalités de livraison adaptées à vos besoins.

Disponibilité :

Si la commande est passée sur le site avant 12h00, la livraison est prévue dans la journée entre 13h et 22h, sous réserve de disponibilité des produits,

Si la commande est passée après 12h, la livraison est garantie dans les 24h suivant l’heure de commande, selon disponibilité.

Conditions :

Pour bénéficier de la livraison express, l’adresse de livraison de la commande doit être dans une zone éligible, c’est à dire en île de France. Les conditions

Ce service de livraison Express est réservé uniquement pour les particuliers.

Il n’y a pas de condition de taille ou de poids concernant la commande.

Suivi

Une fois votre commande passée, vous recevrez un message vous indiquant les créneaux de livraison, afin de coordonner au mieux l’arrivée de votre colis.

Absence au moment de la livraison :

Veuillez vous assurer d’être disponible dans le créneau choisi afin d’éviter des retards ou frais supplémentaires. Sinon, l’option de récupération en mains propres pourra vous être proposée, avec un délai de disponibilité de 7 jours. Cependant, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Tarifs :

• De 0€ à 78,99€ d’achat : 10€ de frais de livraison express, UNIQUEMENT disponible en région IDF,

• Dès 79,00€ d’achat : Frais de livraison express OFFERTS.

Exotic’Secret se réserve le droit de réadapter tout mode de livraison, si les conditions d’éligibilité au mode de livraison express ne sont pas remplies : Exemple : si le client passe une commande pour être livré hors région IDF, la livraison express ne pourra pas être honorée, et le mode de livraison sera automatique la livraison standard.

Retrait en mains propres

Votre épicerie en ligne Exotic’Secret vous propose un service de retrait gratuit selon vos besoins. Pour toute question relative au retrait, vous pouvez nous contacter par mail à :contact@exoticsecret.fr, ou au 06.21.95.57.68.

Disponibilité :

Notre service de retrait en mains propres est disponible le Mercredi et le Dimanche, de 16h à 19h à l’adresse suivante : Place Gabriel Péri, 93440 Dugny.

Conditions :

Nous vous prions de nous contacter au 06.21.95.57.68 au moins 2h avant l’heure de retrait que vous choisissez (mercredi et dimanche de 16h à 19h), afin de préparer votre commande.

Il n’y a pas de condition de taille ou de poids concernant la commande.

Absence au moment du retrait :

Veuillez vous assurer d’être disponible dans le créneau choisi afin d’éviter des retards ou frais supplémentaires. L’option de récupération en mains propres est disponible dans un délai de 7 jours.

Tarifs :

• GRATUIT