Foire Aux Questions – Exotic’Secret

1. Quels types de produits propose Exotic’Secret ?

Exotic’Secret est une épicerie en ligne spécialisée dans les saveurs d’Afrique et des Antilles. Vous y trouverez des produits alimentaires exotiques, des épices, des boissons, des douceurs, ainsi que des articles artisanaux issus de différentes cultures.

2. Comment passer une commande ?

C’est simple ! Naviguez sur notre site, ajoutez les produits de votre choix à votre panier, puis suivez les étapes de validation de commande jusqu’au paiement sécurisé.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que d’autres méthodes sécurisées disponibles lors du passage en caisse.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont expédiées sous 24 à 72h (hors week-ends et jours fériés).

5. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande, afin que vous puissiez suivre son acheminement en temps réel.

6. Que faire si je souhaite retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Veuillez remplir notre formulaire de retour et nous l’envoyer par e-mail ou courrier recommandé. Les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, au plus tard 14 jours après votre demande.

7. Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué entre 15 et 45 jours après réception et vérification des produits retournés. Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Que faire si un produit est manquant ou endommagé ?

Si un produit est manquant ou endommagé à la réception de votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48h avec une photo à l’appui, afin que nous puissions trouver une solution rapide et adaptée.

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler. Contactez-nous rapidement par e-mail ou téléphone pour effectuer ce changement.

10. Comment contacter le service client Exotic’Secret ?

Par e-mail : contact@exoticsecret.fr
Par téléphone : 06.21.95.57.68

11. Livrez-vous dans toute la France métropolitaine et dans le monde ?

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. La livraison à l’international est également possible selon les destinations desservies par nos transporteurs partenaires.

12. Comment sont livrés les produits ?

Les produits sont expédiés via des transporteurs fiables (Mondial Relay, etc.), en point relais ou à domicile selon l’option que vous choisissez lors de votre commande.

13. Peut-on se faire livrer des produits frais et surgelés ?

Oui, certains produits frais et surgelés peuvent être livrés. Nous utilisons des emballages isothermes adaptés et des transporteurs spécialisés.

14. Pourquoi je n’arrive pas à finaliser ma commande ?

Assurez-vous que tous les champs soient correctement remplis et que votre moyen de paiement soit valide. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client.

15. Comment sont expédiés les produits frais ?

Ils sont conditionnés dans des emballages isothermes avec des accumulateurs de froid pour garantir leur fraîcheur durant toute la livraison.

16. Peut-on passer commande sans créer de compte client ?

Oui, la commande en tant qu’invité est possible. Cependant, créer un compte permet de suivre plus facilement vos commandes, et de bénéficier d’offres promotionnelles.

17. Peut-on envoyer un colis ou un coffret à un proche en France ou à l’étranger ?

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à une autre personne. Il vous suffit d’indiquer son adresse lors de la commande. Vous pouvez aussi ajouter un message personnalisé.

18. Vendez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux électroniques. Elles peuvent être envoyées par e-mail directement à la personne de votre choix.

19. Tous les produits sont-ils en stock ?

La majorité de nos produits sont en stock. Si un article est momentanément indisponible, cela sera précisé sur sa fiche produit.

20. Les délais de livraison peuvent-ils être allongés ?

Oui, lors de fortes périodes d’activité (fêtes, soldes) ou d’événements exceptionnels (grèves, intempéries), les délais peuvent être prolongés.

21. Je ne reçois pas mon e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client pour vérification.

22. Comment savoir si ma commande est acceptée et en cours de livraison ?

Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape : validation, préparation, expédition. Un lien de suivi sera également fourni.

23. Que faire si mon colis n’arrive pas ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

24. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prenez des photos du colis dès sa réception et contactez-nous dans les 48h. Nous trouverons une solution adaptée.

25. Comment savoir quand un produit sera à nouveau en stock ?

Activez l’alerte “Me prévenir” directement sur la fiche produit. Vous serez averti par e-mail dès son retour.

26. Vendez-vous aux particuliers ?

Oui, Exotic’Secret s’adresse aux particuliers.

27. Vendez-vous aux professionnels ?

Oui, nous avons des offres spécifiques pour les professionnels. Exotic’Secret est spécialement conçu pour les entreprises de base. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.

28. Comment fonctionne le parrainage ?

Pour chaque filleul ayant passé une commande, vous recevez un bon d’achat. Plus vous parrainez, plus vous cumulez des avantages.

29. Quel est le poids maximal d’un colis ?

Cela dépend du transporteur, généralement entre 20 et 30 kg. Au-delà, votre commande sera divisée en plusieurs colis.

30. Mon point relais n’est pas disponible, que faire ?

Cela peut être temporaire. Essayez un autre point relais ou réessayez plus tard. Vous pouvez aussi choisir une livraison à domicile.

31. Comment me désinscrire de la newsletter ?

Cliquez simplement sur le lien de désinscription situé en bas de chaque e-mail. Vous pouvez aussi nous contacter pour être retiré de la liste.

32. Vos emballages sont-ils recyclables ?

Oui, nous privilégions les matériaux recyclables ou biodégradables pour limiter notre impact environnemental.

33. Vos produits Exotic’Secret sont-ils faits maison et sains ?

Nos produits sont conçus avec des ingrédients de qualité, en partenariat avec des artisans et producteurs responsables. Nous faisons uniquement des produits fait maison”. De plus, nous revendons aussi des articles qualitatifs d’autres marques, qui eux ne sont pas forcément faits maisons, pour un plus large choix.

34. Comment puis-je collaborer avec vous ?

Nous sommes ouverts aux partenariats. Écrivez-nous via notre Whattsapp au 06.21.95.57.68 ou à l’adresse email : contact@exoticsecret.fr

35. Y a-t-il des tarifs spéciaux pour les entreprises ou les commandes en gros ?

Oui, nous proposons des tarifs adaptés aux professionnels et aux achats en grande quantité. Contactez-nous pour une offre personnalisée.

36. Comment procéder à la livraison express ?

Lorsque vous passez votre commande, au moment de payer vous sélectionnez l’option livraison express. Cette option est éligible seulement si l’adresse de livraison est située en IDF. Selon l’heure à laquelle vous commandez, un de nos livreurs vous contactera par message afin de convenir d’un créneau de livraison. Si vous commandez avant 12h, un créneau vous sera proposé dans la journée entre 13h et 22h. Si vous commandez après 12h, vous recevrez une proposition de créneau pour être livré dans les 24h. Veillez à bien être disponible durant ce créneau lorsque vous le validez s’il vous plaît. Si vous souhaitez des informations complémentaires, contactez-notre service client au 06.21.95.57.68 ou à l’adresse email : contact@exoticsecret.fr. Exotic’Secret se fera un plaisir de vous répondre.

35. Comment procéder au retrait en mains propres – click and collect?

Lorsque vous passez votre commande, au moment de payer vous sélectionnez l’option retrait en mains propres – click and collect. Ce service est disponible le mercredi et le dimanche de 16h à 19h.

Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi.